pad: processen > acquireren
Acquireren is het werven van nieuwe klanten. Hieronder enkele voorbeelden van processen:
- klantbezoeken: het bezoeken van klanten en het vastleggen van gespreksverslagen
- mailings: het versturen van mailings naar bestaande en nieuwe klanten is niet altijd succesvol: veel klanten worden overstelpt met mailings en de mailing leidt in veel gevallen tot negatieve gevoelens i.p.v. positieve; van belang is een up-to-date mailinglijst, daarbij mag je niet zomaar mailings sturen naar klanten (spam) en moet je klanten de mogelijkheid geven om zich uit te schrijven ; luister voor meer info naar de podcast van Gartner uit sept. 2009 met Simon Gabrowski
- social media: inmiddels gebruiken veel bedrijven social media (denk aan Facebook, Twitter, blogging, enz.) om klantrelaties te onderhouden; bedrijven zouden hun strategie t.a.v. social media moeten bepalen; met strategie wordt niet bedoeld hoe je met Twitter en Facebook omgaat (dit zijn tactische vragen), een strategie gaat over de vraag welke rol een bedrijf wil spelen in het ecosysteem van de klant; de regels van het ecosysteem en de macht van diverse partijen in het ecosysteem veranderen voortdurend; denk bijvoorbeeld aan Google, welke rol willen zij spelen m.b.t. e-books? en zouden ze social media kunnen inzetten om hun dienst in de markt te zetten? zie ook een Gartner-blogpost over dit onderwerp; in een andere blogpost van Scott Nelson staat dat bedrijven niet alleen zouden moeten kijken naar wat het bedrijf heeft aan social media, maar dat ze zouden moeten nadenken over wat ze kunnen betekenen voor de community in het algemeen en in het bijzonder wat ze kunnen betekenen voor hun klanten. Ze zouden moeten nadenken over hoe klanten eenvoudiger toegang kunnen krijgen tot hun service channels, hoe klanten sneller antwoorden krijgen, of klanten beter inzicht geven in marketing acties? of ze helpen zich meer verbonden te voelen met een bedrijf? Denk hierover na en het maken van een social medio strategie is niet moeilijk.
Vraag: wie weet hoe SAP dit proces ondersteunt? Waarschijnlijk biedt de CRM-module functionaliteit om het acquisitie-proces te ondersteunen.